我和我的夜晚對話

     人力資源功能外包(Outsourcing)這個名詞已經不再是新鮮事了，這個趨勢已經發生在你我的週遭，且可以明確感受到一切都在發生! 為什麼我這麼說呢? 舉幾個例子來說，招募任用(Recruiting&Staffing)功能已經開始逐漸外包給派遣公司、仲介公司、獵才公司，而且幾乎80%以上的企業都是如此；訓練發展(Training&Development)的功能也有一堆專門的管理顧問公司來幫公司提案、設計及執行，感覺上企業的訓練承辦人員已經逐漸轉變為協助的角色；而勞健保、薪資(Insurance&Compensation)的部份許多中小企業也開始外包給會計事務所來計算，錯誤率反而低且效率快；員工福利(Employee Benefit)的部份也有公關公司、福委平台…..等。攤開這些來看，其實HR對企業而言已經不是那麼重要了，換句話說，企業只要找幾個有HR背景且具整合及管理能力的人員來監督、發包，就可輕易的完成這些工作且有效率。那未來的人力資源工作者將何去何從呢???

    沒錯，HR未來能在企業內脫穎而出的關鍵，就是----“員工關係”，請問有人聽過員工關係外包的嗎? 我個人是沒聽過，或許你有，但在此我們先不爭論，先聽我慢慢解釋為什麼員工關係會是HR關鍵職務吧! 首先，我們從”關係”(Relationship)這個字的定義來解釋，關係的定義為”發生在兩個人之間的一種社會交往的過程。甲有問題需要乙的幫助。如果乙能直接幫助甲解決問題，這個過程就完成了。如果乙不能直接幫助，乙就去找丙，於是開始一個新的過程” (Fan, 2002a）。從這個定義來看，明顯的可以知道關係是建立在人與人之間互動、依賴、幫助的基礎之上，換句話說”關係”是很抽象的一個名詞，更可直接說是一種相互依賴的情感聯繫。那我不禁又有個疑惑產生了，”關係”是否可以量化?? 如果不能量化，那怎麼知道關係是好還是不好呢? 常常我們都會說，我跟XXX關係很好，你口中所謂的好是指70分，還是80分、或是90分? 沒人知道! 起碼以我的功力還沒法知道。用另一個觀點來說，你跟別人要建立關係(這裡不是指企業跟企業)，可以委託別人代勞嗎? 委託別人代勞能夠建立真關係嗎? 我認為是不能，應該僅只有表面的利益關係而已! 因此，我們可以想見，關係如果只建立在表面利益上的話，那有多麼恐怖啊! 所以這是我對”員工關係”是關鍵職務的第一個看法。

     既然引出了員工關係這個名詞，那我倒想問問各位，什麼是”員工關係”? 這句話一說出來可能很多人開始腦袋充滿問號，但是說真的，如果你在幾個月前問我，我也一樣會ㄜㄜ阿阿講不出來。很多人的第一個直覺反應會說，員工關係不就是替企業辦活動讓員工參與嗎?，也有人會說員工關係就是指福委會?，更有人會說員工關係就是……..。以上我認為都只對了一半，因為那僅止於某些功能的執行層面而已。那究竟什麼是員工關係? 員工關係其實就是一種廣義的勞資關係，包含雇主與員工間全面性的互動與溝通，以及雙方調整相互需求的過程。這樣說或許很難理解喔~~那我用白話文來說就是”公司與員工建立和諧的合作關係，互相滿足彼此的需求”。這樣可能各位會比較清楚一些，我舉個例子來說，公司希望員工賣命工作替公司創造高額的業績，員工希望公司能夠給予優渥的薪資當兩者都被滿足時，公司與員工之間的關係會相當和諧。通常都是因為一方無法滿足一方時，才會產生不和諧的狀態。而”員工關係”職務的誕生就為了將不和諧的狀態，透過不同的方式，來盡其所能的達到和諧。因為唯有達到和諧，企業才有可能創造良好的績效。講到這裡我想大家應該都會說~~”喔”~~原來如此啊!!!因此這是我認為”員工關係” 是關鍵職務的第二個看法!

        那要如何與員工建立良好的關係，其實最簡單的方式就是滿足員工心靈深處的需求。但一樣米養百樣人，更何況一家公司動輒就幾百、幾千個人，怎可能一一滿足每一個人的需求呢? 因此歷代的管理學家也不斷在這領域琢磨，最終他們把滿足需求的方式概分成幾個重要部分：員工參與、員工溝通與諮商、員工申訴處理、員工激勵、職場健康與安全、福利措施、彈性工時、員工協助方案等範疇。以上種種方式，現在其實都在公司內顯而易見，相信你也不會對這些名詞太過陌生，但是你可能身在其中卻沒有察覺。可是問題來了，既然企業都有在這些方面努力，但為什麼員工關係做得好的公司卻不多呢? 我想原因有二，其一為HR人員對員工關係的認知不夠，其二為公司提供的資源不足。為什麼我說HR人員對員工關係的認知不夠，因為很多人僅把這個function當作是辦活動的職務，活動辦了一拖拉庫，員工還是沒有感受到公司有滿足其真正的需要。因此，若現今企業界的員工關係人員有將近70%不合格的同時，就代表此職務的難度及其對企業的重要程度。你想想，在此情況下，公司敢把”員工關係”外包嗎? 再者，許多公司在員工關係的部分都沒有提供太多的資源，因為公司總認為這種看不見、摸不著，並且Happy完就沒後續的事，不應該花費太多的金錢或資源。因此，在前無盾、後無矛的情況下，要做好員工關係更是難上加難。由此可知，公司可能捧錢把此功能外包嗎? 根據以上的描述，我更相信，負責員工關係的HR只會變得越來越重要!! 當然，如果你看完這篇文章有所感觸的話，請與我一起相信，未來此職務將會是HR function中的最火紅的職務!!